“商务总机”是中国铁通推出的一个集各项先进通信技术，为企业提供个性化服务的综合电信产品，通过先进理念的“商务总机”外包型通信服务平台及呼叫中心，客户可享受到专业的接线、转接、多方通信、客户服务中心等丰富的通信服务。
企业使用“商务总机”服务，就无需考虑在通信设备、人力等方面的大笔投资，还可以同样拥有大公司的专业对外通信形象。 |
欢迎使用中国铁通天津分公司和最新推出的商务总机系统。本系统采用先进的网络技术和优秀的硬件服务器设计而成，其性能优越、功能新颖，各项技术指标均符合信息产业部入网的技术要求。为保证您能充分使用此系统的功能，使用前请详阅本说明书。
功能特点
? 企业热线通：可在同一时间内多路呼入、呼出。
? 永久不变的“身份证”：不随公司的搬迁，员工的变动而改变，为您的企业打造良好的客户形象。
? 电话会议室：资费低廉的电话会议室让您的企业开会不必面对面，随时随地想开就开。
? 虚拟传真：无纸传真、网络传真、群发传真等功能都在此为您一“网”打尽。
? 语音信箱：留言、会议录音、通话录音都将实现自动合成、播放的强大功能。
? 有声短信：定时、随时发送你喜欢的有声短信，群发短信，自动合成语音短信等短信功能让您的客户在生日那天听到您温馨的问候。
? 宣传彩铃：让您可以为自己的企业量身定做彩铃。
? VIP 客户特别问候语 ：为不同的客户播放不通的问候语，让客户感到您企业对他的足够重视。
一、业务描述
虚拟总机业务是一个由中国铁通推出的全新电信增值服务，业务主要针对政府、企业、事业单位提供一个本地的统一号码，帮助客户低成本快速搭建24小时客服中心，全面提升服务形象。客户只需申请一个本地号码，作为“24小时客服热线”或“总机号”对外公布，向外界提供一个方便、有效的联系方式。同时可实现24小时自动语音导航服务，并根据客户需求，量身定做各项语音服务流程，如前置语音广告、企业简介、产品简介等；智能话务分配，实现虚拟总机、一号通、电话自动转接功能；语音信箱及公共座席等丰富多彩的服务应用。
二、功能描述
1、基础服务
提供一个标准的天津市8位市话号码。
2、企业自助彩铃
企业可根据实际需要，自助设定修改相应的企业问候语（输入文字，系统自动合成语音），用户拨打此号码时，可收听到企业的设定内容。
3、分机一号通
用户可在该号码下设置001---999共999个分机，每个分机都带有一号通功能，即一个分机可自动转接3部电话终端（可以是固话、手机、小灵通）。系统初始提供3 个分机。
4、语音导航
系统提供自动语音导航功能，引导客户拨打企业提供特定服务的分机。
5、企业简介
用户拨打该号码后，按#既可收听企业自助设定的企业简介，向用户展示良好企业形象及产品介绍。
6、vip客户服务
企业设定的vip用户拨打此号码时，能听到企业对该用户的“特定称谓”，为大客户提供温馨时尚的关怀。
三、业务受理、收费模式
代理商或直销人员上门受理，或打电话到商务总机客服中心受理，目前主要采用预付费。
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