转接时间

关于一号通，转接等待时间设置说明如下： 问题1：在以前的服务功能中，可以提供15秒以上的廷迟等待时间，时间任意设置，但却有如下因素存在：无论把等待时间设为多少，一分钟后，电信将自动计费，也就是说，既使用户没打通，或者也没转秘书台，语音台，用户也要付电话费；这是对用户不合理的。 问题2：现已经针对该问题，系统做了相应调整，调整后，用户的等待时间最多一分钟（包括转接时间），由于，VIP系统是建立在沈阳电信系统之上的，而电信的系统，就让用户等待一分钟；一分钟内，用户无摘机信号，电信自动挂机。（考虑实际中，一分钟的等待时间，已足够了） 所以，由于以上两问题，对现修改后的系统，现作如下优化设置： 1、设置一个电话，等待时间尽可能限置在20秒（小于或等于20秒）之内。此时，可转人工服务台及语音留言。 2、设置两个电话,等待时间尽可能设置为17秒（小于或等于17秒）之内。此时, 可转人工服务台及语音留言。 3、设置三个电话,等待时间尽可能设置为13秒 (小于或等于13秒) 之内。此时,可转人工服务台及语音留言。 4、如超过以上限置的时间，将无法转接人工服务台及语音留言。 注：以上设置，是实际测试得到的。如果，所设置的电话中，用户是占线而不是无人接听，则等待时间，实际上是可稍多几秒的。但，我们无法叛断用户的电话使用状态，而且，能否转接人工服务台及语音留言，还跟坐席人员的服务速度，及系统的闲暇状态有关，故时间尽可能设置在以上测试数据的时间限制之内为好。