一号通用户界面使用手册

北京掌上信息技术有限公司 2001年12月20日 目 录 一、概述……………………………………………………………3 二、一号通用户界面首页…………………………………………3 1、 关于一号通………………………………………………4 2、 业务咨询…………………………………………………4 3、 客户服务…………………………………………………5 4、申请注册…………………………………………………..5 5、使用帮助………………………………………………….7 三、用户资料管理和配置………………………………………...7 1、快速设置………………………………………………….8 2、电话转接…………………………………………………15 3、来话筛选…………………………………………………17 4、语音信箱…………………………………………………20 5、人工秘书台………………………………………………20 6、通话记录…………………………………………………21 7、个人设置…………………………………………………21 8、使用帮助…………………………………………………21 9、退出登陆………………………………………………….21 一、概述 “一号通”系统给VIP用户对个人资料的管理和配置提供了 不同的终端访问方式和多种操作的途径，使VIP用户无论何时、 何地、以何种方式都可以自由、方便的修改和配置自己的用户资 料。例如用户可以通过http://www.1number.com.cn地址登陆Internet 一号通用户界面自己修改和配置信息，也可以通过固定电话或手 机拨打8300777进入自动语音服务系统来自己修改和配置信息，还可拨打8300888进入人工服务台，由我们的话务员代理 您完成您的信息的修改和配置。 一号通用户界面是提供给VIP用户自己修改和配置用户信 息的Internet终端界面。 二、一号通用户界面首页 从Internet Explorer登陆到www.1number.com.cn站点，可登陆 一号通用户界面的首页。 一号通用户界面首页如图1所示： （图1） 首页各菜单项的功能详细介绍如下： 1、 关于一号通 简单扼要的介绍一号通的基本功能、服务类型、资费标准、申 请方法以及给用户带的方便和好处等方面地内容，如果您是第一 次登陆一号通用户界面，请您最好先认真的阅读此项的内容，相信 您在阅读完此项内容并理解了一号通的服务之后，您会很快成为我 们忠实的用户。 2、 业务咨询 关于一号通的各项业务、服务的详细介绍。 1）、服务介绍 2）、服务申请 3）、服务缴费 4）、使用帮助 5）、服务机构 3、客户服务 4、申请注册 如果您想成为众多一号通用户中的一员，您可通过点击此菜单项 来实现您的愿望，您只需要填写一个简单明了的申请表格，便可以很 方便快速的完成您的申请操作，并会立即得到我们的真诚的服务。 我们将给您开通一段免费试用的阶段，如果您在此期间已充分的 体会到“一号通”给您带来的方便和实惠，那么，我们欢迎您正式加 如我们的队伍，如果您觉得我们的服务不适合于您，或者您觉得我们 的服务上的不足之处，欢迎您给我们提供任何宝贵的建议。 申请注册的步骤： 1）、点击一号通用户界面的“申请注册”菜单项进入申请注册流程。 2）、详细阅读“一号通服务说明”后，点击“免费试用”按钮进入一号通开户申请表格填写界面。 3）、按一号通开户申请表格中说明认真填写完表格后，点击“申 请”按钮即可完成用户的申请注册。 申请注册成功后提示界面如图2所示： （图2） 申请注册成功提示界面中给出了您的一号通号码、密码和您的当 前基本设置，如果您对您的当前设置不满意的话，您可以点击“立即 进入”按钮进入用户设置界面进行修改，也可以在该界面左侧的输入 框中分别输入一号通号码和密码登陆到用户设置界面进行修改，还可 以拨打(0531)8300888进入人工服务台，由我们的话务员代理您完成 您的修改操作。 具体修改方法见“用户资料的管理和配置”项的说明。 5、使用帮助 如果您是一号通的新用户，或者您对您的用户资料的管理和设置的方法不熟悉的话，请您先认真的阅读此项说明，它将告诉您如何管理和配置您的资料，如果您通过阅读此项说明后仍有疑问，请您 拨打(0531)8300888到人工服务台咨询，或者您也可以不必知道如何 去管理和配置您的用户资料，在需要修改您的配置信息时，只要拨打(0531)8300888到人工服务台，由人工台话务员代理您完成您的配置即可使用，既简单、方便又省时。 三、用户资料的管理和配置 在一号通用户界面首页左侧分别输入一号通用户号和用户密码， 点击“登陆”按钮即可登陆到用户配置页面。 用户配置页面显示如图3所示： （ 图3） 用户配置界面中各菜单项的详细说明： 1、 快速设置 快速设置用户界面如下图4所示： （图4） ◆ 快速设置界面各设置项的功能说明： ● 来话筛选： 筛 选：选择此项可启动筛选设置功能。 不筛选：选择此项可停止筛选设置功能。 好 友：设置对好友来电的筛选处理方法。 黑名单：设置对黑名单来电的筛选处理方法。 陌生人：设置对陌生人来电的筛选处理方法。 打开好友名单：点击此按钮可进入好友列表的管理界面。 打开黑 名 单：点击此按钮可进入黑名单列表的管理界面。 ● 当前转接方式： 顺序转接：选择此项则按顺序转接方式转接来电。 分时转接：选择此项则按分时转接方式转接来电。 转接号码1：用户在此设置第一个转接号码。 转接号码2：用户在此设置第二个转接号码。 转接号码3：用户在此设置第三个转接号码。 ● 转接最长等待时间：每个转接号码的最成等待时间，如果在此 时间段内仍不能接通，则进入下一步操 作。 ● 电话转接失败时： 在此设置当三个转接号码都没能接通时， 对来电的处理方式。 ● “修改设置”按钮：单击此按钮，将使您对以上的所有配置选 项的修改生效。 ◆快速设置操作的流程结构： 用户可以通过此界面方便快速的设置来电的处理和接续的流程，从该界面中可以看出，此流程由三个子模块组成：筛选设置模块，基本 转接模块，转接失败处理模块。 快速设置流程结构如下图5所示： （图5） 1）、筛选设置模块 两种筛选设置方式：停止方式和启动方式。 a)、停止方式：即不筛选状态。 您在好友、黑名单和陌生人复选框中所有设置都是无效的， 即不管任何外部来电，只要拨打您得一号通号码，都无条 件的进入转接模块处理，不对其进行任何筛选操作。 b)、启动状态：即筛选状态。 外部来电首先进入筛选设置模块，在该模块中，将启动用 户的筛选表，并根据来电的主叫号进行相应的筛选操作： 好 友： 按用户的好友筛选设置选项的设置进行筛选处 理：挂断、转接、转语音信箱或转秘书台。 黑名单： 按用户的黑名单筛选设置选项设置进行处理： 挂断、转接、转语音信箱或转秘书台。 陌生人：按用户的陌生人筛选设置选项设置进行处理： 挂断、转接、转语音信箱或转秘书台。 备注1：既不是好友又不时黑名单的来电便是陌生人。 备注2：同一个来电不可能同时为好友、黑名单和陌生人 中的任意两个身份。 启动状态的四种筛选处理方式：挂断、转接、转语音信箱和 转秘书台。 a)、 挂 断：直接挂断来电，即来电用户无法进入下 一步操作，只能挂机。 b)、 转 接：将来电转入基本转接模块处理。 c)、 转语音信箱：将来电直接转入自动语音留言系统。在 此，来电用户可以给VIP的语音信箱言。 d)、 转人工秘书台：将来电直接转到人工秘书台，由话务员代理您完成您的设置操作。 筛选模块的流程结构如下图6所示： (图6) 2）、基本转接模块 两种转接方式：顺序转接和分时转接。 a)、顺序转接：按转接号码1 转接号码2 转接号码3 的顺序依次转接来电。 例如：假设转接最长等待时间项值设置为12 秒，则首先将来电转接到转接号码1，如果接 通号码1，则来电通过转接号码1与VIP用户 通话， 如果遇忙或者12秒钟内没有能接通 号码1，则将来电转入转接号码2，如果接通 号码2，则来电通过转接号码2与VIP用户通 话， 如果遇忙或者、12秒钟内没有能接通号 码2，则将来电转入转接号码3，如果接通号 码3，则来电通过转接号码3与VIP用户通话， 如果遇忙或者、12秒钟内没有能接通号码3， 则将来电转入转接失败处理模块处理。 顺序转接流程结构如图7： （图7） b)、分时转接： 即按用户设置的时间段来执行具体的转接方 案。用户可以在周一到周日之间的任意时期 段内的任意时刻段之间分别根据自己得需求 设置不同的转接方案。在不同时期不同时刻 的来电会自动选择相应的转接方案。其转接 原理与顺序转接的原理相同。 3）、转接失败处理模块 有三种不同的处理方式：挂断、转语音留言和转人工台服务。 a)、挂 断：直接挂断外部来电，结束对来电的处理流 程。 b)、转语音留言：将外部来电转入自动语音留言系统，在此， 来电可以在VIP用户的语音信箱中留言。 如果留言成功，“一号通”系统会以短信的 方式通知VIP用户（有新留言）。如果语音 信箱已满，则不能留言，“一号通”系统会 以短信的方式通知VIP用户（信箱已满）。 2、 电话转接 是“快速设置”中基本转接模块的详细使用界面，用户可以通过快速设置界面中的基本转接模块完成转接方案的设置，也可以在此处完成自己的转接方案的设置，其最终的效果是一样的。 ◆ 分时转接界面设置选项功能说明： 分时转接设置界面如图8所示： (图8) 等待时间：接通每一个号码的等待时间。 转接失败时：所有的号码都不能接通时的处理方法。 新 增：添加一个新的时间段筛选方案。 删 除：删除选中的或全部的时间表记录。 修 改：修改当前行的筛选方案。 ◆ 顺序转接界面设置选项功能说明： （图9） 电 话 1：转接到用户设置的第一个电话 电 话 2：转接到用户设置的第二个电话 电 话 3：转接到用户设置的第三个电话 转接失败时：三个号码都没能接通时的处理方法。 等待时间： 每一个接通对象的最长等待时间。 确认设置： 点击此按钮将使以上的所有配置生效。 转接号码限制条件：（以下号码不能转接） 长途号码；外地手机号码；特服号码。 3、 来话筛选 是快速设置中筛选设置模块的详细使用界面，用户可以通过快速 设置界面中的筛选设置模块完成筛选方案的设置，也可以在此处 完成自己的筛选方案的设置，其最终的效果是一样的。 但用户欲在筛选列表添加新的筛选对像时，只能在此处添加。 其设置界面如图10所示： （图10） ◆ 各配置项的功能说明：（以好友为例） 当我的好友拨叫我时：设置对筛选列表中好友用户的筛选处理方 式。 添 加：在好友列表中添加一条新的好友记录。 单 击 ：在好友列表中删除一条好友记录。 从通话记录中导入 ：进入通话历史记录界面，可在此一次性从 通话历史记录中加入多条记录到好友列表 中。 ◆ 举例说明： 如图例：王海和李燕是我的好友，“我的好友”的当前筛选状态的设置是“挂断”处理，所以当王海和李燕给拨打我的VIP号时，一号通 系统会自动对其进行挂机操作，即他们俩无法与我通话，这种设置最 好再黑名单或陌生人中，这样可以避免一些陌生人和不怀好意的人的 打扰。 添加好友： 分别在号码和编辑框中输入您的后有电话和名字，点击“添加”按钮即可添加到列表中。也可以单击“从通话记录中导入” 按钮进入如下界面，查询来电的历史纪录，并将其选择的倒入相应的 列表中。 通话历史记录界面如下图示： 删除好友： 点击好友列表中欲删除行的“操作”列的 按钮即可 删除该行。 黑名单、陌生人（既不是好友也不是黑名单的人）和备用名单的操作与好友的操作相同。 4、 语音信箱 用户可以通过此界面来查看用户的语音信箱中的留言数和修改用户的手机号。 用户的手机号的用处： a)、有一条新的语音留言到达时，短信通知用户。 b)、用户语音信箱满时，短信通知用户。 c)、秘书台根据来电的要求短信通知用户。 操作： 在输入栏中输入您的手机号码，点击“修改”按钮，即可使 配置项生效。 5、 人工秘书台 人工秘书台有两个功能： a)、将来电用户的留言以短信的方式通知VIP用户。 b)、将VIP用户预先的留言转达给来电用户。 以上两项服务的操作都是由座席员来完成。 两配置项的功能说明： 秘书信息接收手机号码：配置用户的手机号，秘书台将来电的 留言，通过此手机号以短信的方式通知VIP用户。 传达留言：存放VIP用户的留言，如有来电进入秘书台，座席 员会将此留言通知来电。 6、 通话记录 通过此界面，用户可以查看各种不同的来电的历史记录，例如：在已接电话、未接电话、留言电话或秘书台电话中选择一种来电类型，然后在时间范围栏中选择一个时间段后点击“查询”按钮， 即可列出相应的来电的历史记录。 用户还可以在界面底处选择好友、黑名单或备用名单，将列表中选中的历史记录加入到相应的筛选名单列表中。 7、 个人设置 是用户个人资料的修改界面，如果用户在申请时所填写的个人资料需要改变时，可以通过此界面来完成修改工作。具体的填写规 则按界面中说明。 8、 使用帮助 如果您是“一号通”的新用户，或者您对您个人资料的配置方法不太熟悉，那么，请认真阅读此项的说明。 9、 退出登陆 通过点击此项菜单项，用户可以退出此次登陆，回到用户界面的首页。