市场部 2006年12月 一、业务产生 二、业务简介 三、业务比较 四、受理流程 五、常见问题

1.中小企业管理者面临的困惑 中小企业在业务拓展和发展中遇到5个方面问题 ?中小型企业经常搬家，号码经常变，维护客户关系困难。 ? 办公地在京外的企业，支持在京地区没有国内国际长途权限权限的客户 ? 客户要求能随时联系到业务人员 ? 旅游公司等号服务机构电话经常打不通，客户抱怨。 ? 企业对外公布几个联系电话号码，客户不方便记忆
企业需要对外公布统一热线号码 业务经理希望客户能随时找到他 方便外地企业对在京客户的服务 经常搬家可能总换电话号码

2. 企业小总机业务—企业及企业员工的终身唯一号码 为企业及企业员工提供终身唯一号码 北京电信企业小总机可以帮助中小企业用户将移动电话、固定电话、小灵通等多个号码绑定为一个企业小总机号码，并且可以将来电按照用户预先设置的顺序转移到这个号码上。 企业小总机的最主要特色： ? 对外统一号码， ? 号码不随位置的变化而变化， ? 联选功能， ? 分支方式
3.企业小总机业务目标客户 目标客户市场 企业用户： v房地产销售热线 v企业驻京单位 v中小型企业 v小型呼叫中心 v热线电话 个体商户： v商务人士：销售人员、差旅人员等。

用户特征 v单位人数较少 v使用普通直线电话或模拟中继线 v经常搬家，流动性强，更换号码频度较高 v月话务量较高 v多个电话终端 v统一号码呼叫 终端类型 v直线电话 v总机＋分机：PBX、Centrex v话务台或坐席接入 v移动电话：手机、小灵通 v固定电话：直线、总机＋分机
4.单通道企业小总机业务典型客户 目标客户群 驻京办事处 驻外机构 送水公司 ………… 业务卖点 对外统一号码，保护隐私 方便性 不漏掉商机 希望企业中工作人员随时能被找到的中小企业客户 通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。
5. 多通道企业小总机业务典型客户 目标客户群 中小型企业 事务所、旅游公司 小型呼叫中心 热线电话 企业驻京单位 房地产销售热线 业务卖点 对外统一号码、号码不随地理位置变化而变化 联选，不受终端限制，方便便宜 语音提示分支 一个通道可以绑定多个电话号码 商务彩铃 定位于模拟中继线用户 有小型呼叫中心需求的客户
二. 业务简介 1. 企业小总机业务功能及缴费方式

2.单通道企业小总机业务典型业务功能
号码绑定功能 提供3个转接的绑定号码 。 假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，如果第一个绑定号码忙或无人接听（默认30秒），则转移至第二个绑定号码，第二个绑定号码转移规则同上。
密码接入 所有来电必须输入密码才能接通，密码长度在6-25个数字之内。
黑名单 可以屏蔽某些电话号码的接入，黑名单数目最大500个。
顺序转移功能 主叫拨打企业小总机号码时，系统会按用户事先设置好的绑定号码的次序进行接续。 假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，第二个来话接续到第二个绑定号码，第三个来话接续到第三个绑定号码，第四个来话的接续重新回到第一个绑定号码，每一个来话的接续方式是若该绑定电话可以接通（包括接通及无应答），则不再处理其他绑定号码，若该绑定电话忙，则接续到下一个绑定号码，直到处理完最后一个绑定号码。
无应答前转功能 呼叫遇到绑定号码无应答时，可以把呼叫转至由用户事先规定的另外一个或几个号码，规定无应答前转有两个前转号码，前转次数最多限于2次。 用户可以选择是否启用该功能
分支方式 主叫拨打企业小总机，总机播放语音提示：“A部门请按1，B部门请按2，C部门请按3，……”。主叫选择某个部门并按键后，系统接续该部门所绑定的电话号码。
黑名单 可以屏蔽某些电话号码的接入，黑名单数目最大500个。 用户自管理功能
WEB 管理功能 企业小总机用户通过访问 http://tele.bjtelecom.net 或登录北京电信网站均可进入Web管理界面进行绑定电话变更、呼叫顺序设定、彩铃管理等操作。

IVR 管理功能 用户通过拨打59798000可实现修改密码，绑定号码设置，帐户激活设置，黑名单设置，彩铃设置等管理功能 。 用户拨语音管理接入号码 IVR管理提示 按1 按2 按3 按4 按5 修改密码 绑定号码 帐户激活 黑名单 商务彩铃设置