一、业务定义
“4008业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户
提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至
被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性
智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要4008业务的呼叫中心客户，需要申请一个“
4008xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围
内，主叫用户只需拨打该“4008xxxxxx”号码，无须加拨区
号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接
续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
中国电信一码通4008商务热线业务是800免费电话业务的升级
版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话
业务，比800电话进步了三点：
手机能拨打，扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围；
话费比800节约30%,800长途0.7元,市话0.15元/分,4008是
0.60元和0.10元/分；
全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码
目前已经被各大公司采用，如联想、诺基亚、长虹、美的、
工商银行等，名单见已开通客户表。
二、业务功能
4008业务开放以下功能：
1） 电话自动分配
● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼
叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：
59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的
电话号码或呼叫中心。
2） 遇忙/无应答呼叫前转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无
应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码
。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转
各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次
数最多抻?次。
3） 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的
呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来
自其他地区的呼叫。
4） 专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5） 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担
本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6） 费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超
过后自动停止接续。
7） 呼叫分析
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括
：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，
并对使用情况提供专家级分析。
三、业务通达范围
1） 申请范围
原则上是中国电信的PSTN用户。目前，已经可以开放国际去
话业务，暂不开放国际来话业务。
2） 使用范围
中国电信、中国网通的固定电话用户，中国联通、中国移动
的手机用户。
3） 拨打方式
在全国范围内，统一使用“4008xxxxxx”方式，不提供“区
号＋4008xxxxxx”长途接入方式。
四、4008业务的优势
1） 资费灵活：通话费由主、被叫分摊付费。此外，业务用
户可利用费用控制功能，有效控制费用。
2） 统一号码拨叫：中国电信为业务用户提供全国统一的接
入号码，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时也利于
企业用户统一品牌宣传。
3） 使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围
更广。
4） 恶意呼叫得到控制：主叫分摊一部分费用，会因付出成
本增大而减少恶意呼叫。
5） 优质便利的服务：可一站受理、一站结算，也可以分省
结算等。
6） 企业投资少、麻烦少：被叫客户可以有效地利用中国电
信的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与 租用
数字专线，因而不需网络与设备维护。
7） 项目实施快：被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程
迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作
量。
8） 通信质量得到保证：信息在中国电信公用电话网上传输
，质量稳定可靠。
9） 无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态
分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率。
10） 便于网络扩容和网络结构改造：依托中国电信庞大的公
用网络，可灵活地进行扩容改造。
11） 电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业
务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络
通信能力、提高通信质量。
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