中国铁通 4007 呼叫中心业务介绍

一、 4007 呼叫中心业务介绍

中国铁通 4007 呼叫中心业务 ( 以下简称“ 4007 呼叫中心业务” ) 以国家信息产业部特批的全国统一特服号码 4007****** 为企业客服的全国统一接入号，以中国铁通 4007 呼叫中心电信运营平台为核心，将传统的电信资源与现代 CTI 技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进提升市场竞争力。

4007 业务适用于为各类型企业提供语音门户，该业务的主叫方支付本地市话费用（具体的资费标准是按照营业区内市话标准），被叫方支付长途费用。

二、特点和优势

1 、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。

2 、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。

3 、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。

4 、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。

5 、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用中国铁通 4007 业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中 / 分布的组网形式之间的灵活变更。

6 、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。

7 、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。

8 、企业级个性化服务：专业的技术团队 7 × 24 小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式。

三、业务功能

1 、统一号码接入：在全国范围内，用户可以根据企业对外发布的“ XX 企业全国统一××热线 4007******* ”，不加拨区号拨打 4007 电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。

2 、自动语音应答：可作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大量的诸如企业的介绍、产品信息等资讯通过这一电信级平台让消费者和潜在消费者获知。于客户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。

3 、按键转接：来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。

4 、留言信箱：当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。

5 、智能路由：提供丰富的路由策略，可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙 / 无应答等来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不改变企业对客户的统一接入界面。

6 、黑名单屏蔽：可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。

7 、呼叫拦截：可以根据企业需要禁止某些区域的来话呼入，实现发话地禁止。

8 、全网清单。强大的 WEB 管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。

9 、呼叫分析：在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。

四、 4007 业务与 800 的比较

典型客户有：

游戏行业： 盛大、 盛喧鸣

家电行业： 康佳、创维、华强三洋、伊莱克斯

IT 行 业： 宏基电脑、汉王科技、惠而浦

网上定购： 当当、贝塔斯曼、卓越

电视购物 ：佩吉

订票订房： 游易网

Sp 行 业： 新浪、搜狐、腾讯、华友世纪、掌上灵通、美通无限

金融行业： 博时基金、广发基金、富国基金、新世纪基金、天弘基金、华商基金

保险行业： 海康人寿

化工行业： 华润涂料

物流行业： 德帮物流

教育行业： 一百易、 奥鹏远程教育中心、发现者教育、 精品学习网

4007/95105典型开通用户有：

家电行业：康佳、创维、华强三洋、伊莱克斯、老板电器、AO史密斯
IT 行 业：宏基电脑、汉王科技、惠而浦、华旗资讯、兄弟传真、UT斯达康、华军软件园
网上定购：当当、贝塔斯曼、卓越
电视购物：佩吉、七星购物、摩能国际、快乐购、中山完美
订票订房：游易网、广州特价机票网、港中旅、新一代商旅、光之旅等
Sp 行 业：新浪、搜狐、腾讯、华友世纪、掌上灵通、美通无限
金融行业：博时基金、广发基金、富国基金、新世纪基金、天弘基金、华商基金
日化保健：中脉科技、大连珍奥、安利、欧瑞莲、玫琳凯、特百惠
物流行业：德帮物流、锦城物流、中铁快运、澳龙国际等
教育行业：一百易、奥鹏远程教育中心、发现者教育、精品学习网
其 它: 中石油、全聚德烤鸭、易初莲花超市、光明乳业、哈药集团世一堂制药、左丹奴、迪信通手机、大长江集团(豪爵摩托车)、北汽福田...

地 址：北京市丰台北路32号华胜写字楼B座5层8576室

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