中国铁通呼叫中心业务的核心电信运营平台是新时期呼叫中心建设的变革者，

更是新型呼叫中心模式的缔造者。

中国铁通电信级呼叫中心运营平台不仅为企业提供可度身定制的语音流程，更深入企业客服工作核心——它为传统的呼叫中心带来革命，做到了传统模式所不能：

请想象：

零成本拥有的自己的呼叫中心，标准的语音流程随心而定；

对客户信息了如执掌的呼叫中心，消费者、供应商、代理商、合作者都统统满意；

可遍布全国的呼叫中心，号码统一、分布式组网、网际漫游、统一管理、……，不再是梦想；

下一代网络的来临，固话、手机、网络、传真，通通能用的呼叫中心……

怎么样，有兴趣吗？请审视我们企业当前的客户联络体系，请允许我们向您展示，

也许您企业的脉动将由此加速——

电信级呼叫中心电信运营平台 轻松打造您自己的呼叫中心

——中国铁通 4007 呼叫中心业务功能介绍

统一号码 品牌传播

全国统一特服号码 95105*** 或 4007****** ，方便宣传、简单易记。

客户无需加拨区号，赋予企业跨地域的大集团形象，切实感受品牌价值的无形魅力。

自动语音 标准服务

标准的语音统一入口，在体现企业标准化服务实力的同时，大大减轻人工服务的负荷，此外还能够把大量的诸如企业介绍、产品信息等资讯通过这一电信级平台自动语音系统向消费者和潜在消费者传播，但与自建系统相比企业无需承担建设与维护成本的压力。

智能路由 全国导航

提供丰富的路由策略，可以令客户来电在全国范围内根据企业预先设定的路由策略（按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙 / 无应答等）来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不改变企业对客户的统一接入界面。

虚拟坐席 灵活高效

也许您建设有一定数量的呼叫中心坐席，也许只是一些服务人员在提供受理服务，但是如果想实现 7 × 24 小时不间断高品质服务，计算一下成本可能会吓人一跳：人员值班、房屋水电、设备运转。。。，能否让分散的呼叫中心坐席在需要的时候让最合适的某个局域呼叫坐席代替？能否让职能部门的工作人员在下班的自由时间也肩负起受理服务的职能？服务品质提升，服务灵活高效，成本大大降低，效益显著提升，何乐而不为？虚拟坐席助您一臂之力。

分布坐席 自由整合

无论您的服务机构是分布在全国各地，还是集中在几个大区；也无论您的不同产品线服务机构分属不同机构、分散不同地区；还是您的服务机构是自有也可能是第三方。。。，您的企业在快速发展壮大，您的服务系统也一定在变化、调整、整合过程当中。。。，无需烦忧，运营平台帮助您自由整合、平滑变化并掌控全局。

商务一号通 服务直通车

当客户（消费者、合作伙伴、代理商等）通过电话、网络的方式联系您，来电可以在不同的时间在您预先设定的部门、城市的电话、手机上转接，不受地域和部门机构人员数量的限制，来保证第一时间与客户的沟通畅通。

网络传真 一触即发

轻点鼠标， word 、 excel 、 txt 、 jpg 等文档即可以传真的形式发送出去，提供地址簿管理，支持单发、群发、批量发送，传统的文件打印后拨号与传真机前的等待不复存在，高效便捷。

收取传真 查找快捷

传真收件箱可以收存企业客户的海量传真文件，支持下载到本地进行分类管理，实现往来文档电子化，为日后查询提供了便利。

通话记录 一目了然

强大的 WEB 管理工具支持企业管理者在线实时查询语音网与互联网的全国客户来信情况，以及全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。

数据统计 洞察客户决胜终端

对来话情况、话路分配情况支持按主叫、被叫、时段、业务类别等的统计

方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式

为决策和业务提供分析与支持。

黑单屏蔽 对骚扰说：不

可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入；

设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。

呼叫阻截 没效益的拦住

根据企业需要禁止某些例如业务未到达区域的来话呼入，实现发话地禁止；

降低可能会发生的通信成本。

代付长话 客户关怀无微不至

客户拨打企业服务电话 4007 或 95105 都不再担心有长途的发生，可以放心咨询、请求任何关于产品、服务的问题；如果是网上进行服务申请，企业更让网民完全体验免费，全面体现企业对客户周到的真情关怀。

多方会议 商务、办公好帮手

全功能会议座席，会议语音效果清晰流畅，大大提升服务办公效率。

通信门户 心随我定

创造性地打破了传统的 PSTN 拨打方式，融合图文并茂的即时通讯、网络电话、 E-mail 等，下一代网络技术的支持更彰显通信建立的即时性，固话、手机、小灵通、传真、网络呼叫、即时通信、 email 等等，一站搞定，您的消费者可以任意选择喜欢的方式找到您。

贴身服务 随需灵动

强大的呼叫中心平台管理工具能够适应企业“随需而变”的经营过程服务体系个性化改变的要求，一点受理，全网生效，及时准确， 24 小时的零时间响应，铸就企业金牌服务品质。

“ 拿来即用，给您所想要的 ”， 是我们始终努力的方向。