面对新时代新的呼叫中心发展需求，信息产业部洞悉企业心声，专门核配各个运营商推出 800 升级版的 400 呼叫中心业务号码。解决手机无法拨打以及无效骚扰电话多、资费高的困扰。除此之外，中国铁通 4007 业务的与众不同更在于其核心电信级呼叫中心运营平台能够让诸多大中型企业节省了客户系统建设的成本之忧，可以根据企业的业务流程灵活设置、变更，支持企业全国的分支机构能够实时为客户服务，通道统一、界面统一、投入超值。

“ 拿来即用，给您所想要的 ”， 是我们始终努力的方向。

专业形象 卓越品质 —— 4007 功能介绍

全国统一号码，形象更统一

将全国的不同地点的若干电话统一成一个 4007****** 。

在全国范围内，用户可以不加区号拨打 4007 电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。

办公地址变化、分之机构变化，用户的联系方式 4007 保持不变，用户仍然可以找到想找的机构。

资费无忧，服务更专业

固话、手机、传真、网络都能与企业沟通，用户习惯喜好悉数考虑；

通信费大大降低，服务品质大大提升。

自动语音 专业呼叫中心品质

自动播放问候语，企业品牌的第一认知标识。

自动播放业务介绍，大大减轻人工负荷，广告定位准确省力。

智能路由 按需导航

来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。

节假日 / 高峰值班，轻松搞定。

留言信箱 24 小时畅听

当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。

黑名单 骚扰电话拒不接听

可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。而 400 号码主叫付市话费的先天特性已经大大降低了骚扰电话的发生。

消费帐目 业务统计 帮助企业掌控全局 运筹帷幄

全网清单 。强大的 WEB 管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。

呼叫分析 ：在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。

4007 业务与 800 的比较

您的顾虑： 800 换 400 电话会影响我以前的客户，以前做过的宣传。

不是换，是备份！二者并存！

覆盖群体不一样 800 覆盖固定电话， 400 覆盖手机和小灵通。全国有 5 亿多手机用户！

我既要用 800 又要用 400 不是多花一部分费用吗？

是分流，分流 800 电话部分用户，现在开始宣传 400 号，降底 800 电话费用，又多了客户群体，何乐而不为呢！

在您喜迁新址，增加办事处时， 400 为您节约成本，服务更周到

400 可以绑定多部电话，在您喜迁新址，增加办事处时，随时把新申请的电话绑定到 400 号码上，让您节约宣传册印制，解决联系号码多的烦恼。 400 就像您公司名字一样让客户牢记，能在第一时间联系到您，不用更改

客户问题：

现在已经用开了 800 ，要更改号码势必会造成客户流失，不利企业发展等问题，怎么办？

首先需要特别申明一点的是： 4007 并不是简单地取代现有客服体系，更不会由于中国铁通的 4007 呼叫中心业务的应用而一下突然地取代了原来已被企业用户熟知的客户服务电话，例如 800 。

企业可以采用如下方式作为 800 到 4007 的过渡，随着人们认知的深入和贵司对于 4007 的宣传推广，最终过渡到 4007 的应用或两者并行：

（ 1 ） 4007 和 800 并行，互为备份。

也就是说客户既可以通过 800 申请服务，又可以通过 4007 申请服务。即如果贵司的现有客服中心的中继资源为 10 个话路的话，将由 4007 和 800 共享这 10 个话路资源，也就是说当 800 占用了 2 路时， 4007 还有 8 路可呼入。

这样的好处是保证了 4007 和 800 的线路资源都不减少，同时 4007 的启用能够分担 800 的话费并保证不降低服务满意度，并且手机不能拨打得还可以选择通过 4007 进入。

（ 2 ）也可考虑从业务上对 2 个接入号码有所区分。

例如考虑到 800 的资费问题， 800 只作为某一类业务比如投诉热线， 4007 则作为全部业务或其他除投诉业务的自动和人工转接的双重用途。或者考虑 4007 、 800 面向贵司不同的客户群。