4007/95105全国统一客服电话+"呼叫中心功能"<特点> -- 北京一号通指南

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4007/95105全国统一客服电话+"呼叫中心功能"<特点>

400和95105是信产部特批的企业客服的全国统一接入号。它依托铁通电信骨干网，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己全国范围内的电信级的客户服务中心，进一步提升企业的品牌形象。具体功能体现如下：

一、全国统一的接入号码和强大的网络覆盖：
企业的客户可以根据企业的“XX企业全国统一服务热线4007XXXXXX或95105XXX”，在全国近300的城市不用加拨区号拨打4007XXXXXX或95105XXX电话，只收本地市话。支持固话、小灵通、手机、传真、语音信箱、web和VoIP等多种接入方式。

二、提供自动语音应答：
客户拨打4007XXXXXX或95105XXX将会首先进入企业自动语音应答系统，这种电信级的IVR系统与传统呼叫中心的IVR最大的差异在于把本地的IVR延展到了全国范围。

三、交互式传真管理：
提供网络传真、自动传真发布、传真收取等功能，做到无纸化办公，成为客户服务和电话营销的有机组成。

四、提供语音信箱：
电信级的语音信箱不仅提供电话方式提取留言，还可以通过Web方式提取，并能够下载到本地进行日后的检索、查询和保存、删除。

五、全国智能路由：
提供丰富的路由策略，可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙/无应答等来选择转接目的地（可转接至全国各地），从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不改变企业对客户的统一接入界面。

六、从集中式到分布式的平滑过渡：
因为架构在铁通整网上，全国近300城市的网络覆盖和互联互通，系统的智能路由功能可以令企业的集中式处理随着企业的发展而平滑地延展到各地，从而过渡成分布式呼叫中心，可自由变更，这也是同类客服热线系统很难做到的。

七、计费管理和统计报表：
可向企业提供话务统计清单，可根据用户的要求定期形成各种统计报表，对系统来话情况、话路分配情况等进行统计分析；系统可以按照指定的日期段、企业名称、主叫号码、区域等统计业务量和话费，并支持下载到本地，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。以便企业随时掌握业务的发生状况与通信成本的支出，做出服务收益和成本消耗的对比。

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